В этом посте автор рассказывает, как сделать из обычных гостей постоянных и верных. Он дает примеры из своей жизни, где правда и уважение к клиентам помогли ему завоевать лояльность своих гостей. Автор также рассказывает историю своего первого визита в Лондон и как отель May fair hotel стал одним из самых верных своих гостей благодаря своему уважительному отношению к клиентам.