Мы привыкли быть обманутыми.
Это не только очередной пост мысли, это пост с моей историей, который расскажет вам, как делать из своих гостей(я просто не люблю слово клиенты) гостей постоянных, верных. И я научился этому абсолютно случайно, но, что самое приятное на своем примере. Ничто так не цепляет твой мозг, как собственный пример.
Мы привыкли к тому, что нас обманывают. И каждый раз, когда нам просто говорят правду, мы уже чувствуем себя хорошо, чувствуем себя правильно. К примеру, я выбрал один ресторан, в котором всегда обедаю и назначаю деловые встречи только по одной простой причине- официант всегда говорит мне какое блюдо сегодня повару НЕ УДАЛОСЬ. Вот так, он просто говорит правду.
По сути, таких блюд в меню быть вообще не должно, но что поделать, мы привыкли быть обманутыми, а тут, получая от «моего» официанта просто правду о блюдах грех не взять себе этот ресторан в избранные, такова наша натура.
История
Но мы не будем говорить о правде, просто правде, благодаря которой вы уже можете сделать из обычного гостя- гостя постоянного и верного. Поговорим о чем- то более глубоком.
Итак, мне было около 23, когда я впервые побывал в Лондоне. Мой брат гражданин этой страны, а я смог выбраться к нему только к 23 годам. Стыдно, но факт. Я никогда не относился к этой стране с должным уважением, хотя сейчас она у меня в тройке лучших.
Для своего первого визита я выбрал отель May fair hotel в одноименном районе Лондона, один из самых центральных, я приезжал всего на неделю и мне не хотелось тратить кучу времени на переезды, поэтому, мне пришлось чуть переплатить за местоположение(так я думал сперва), но в итоге они получили одного из самых верных своих гостей.
Я прилетел в Лондон чуть позже полуночи, попал в отель примерно в 1-30 а в 2 ночи учтивый администратор уже нес мои вещи в номер, хотя я настоятельно просил его не делать этого, но он как- будто не слышал меня, улыбался и молчал.
На тот момент я был весь в бизнесе, проекты мои процветали и я пытался всегда оставаться в курсе событий и новостей читая прессу, литературу, поглощая информацию как голодный ребенок. Когда мои вещи оказались в номере мужчина спросил у меня какую прессу я предпочитаю, ко всему прочему, они позиционаровали себя и как бизнес отель.
Не думая, я выдал ему целых 3 газеты: рбк, коммерсант, ведомости. Я сообразил, что он не ожидал от меня такого точного ответа и его лицо чуть изменилось. Вы читаете их на русском?- неуверенно и озадаченно уточнил он. Я сказал, что и на русском и на английском. Его лицо чуть побледнело(так мне показалось) он слегка смутился, но пожелал мне спокойной ночи и ушел.
Ошибка?
Только зайдя в номер я понял, какую ошибку допустил. Я нагрузил его тремя русскими газетами, и в лучшем случае, у них будет одна из них, не больше. Не смотря на любовь русских к Англии газет на русском там не так много. Но от усталости я быстро забыл о своей ошибке, лег спать а на утро, примерно в 10-00 обнаружил целых 6 газет. 3 газеты на русском: рбк, коммерсант, ведомости, и они же на английском.
Сказать, что я был приятно удивлен- ничего не сказать. Отель тут же получил своего постоянного гостя. Уже через 10 минут я пил кофе у них в ресторане и жадно читал все статьи в газетах, признаться, к русским я даже не прикоснулся. Мне было совестно, ведь я понимал, каких усилий им стоило добыть эти газеты, но я считал, что раз уж я в Лондоне, и газеты надо читать на местном языке.
Теперь же, каждый раз, когда я приезжаю к брату я беру этот отель. Уже более 6 лет, а бываю я у него несколько раз в год. И все благодаря тому, что отель перевыполнил свою норму. Именно об этом я и говорю. Найдите в вашей услуге так называемый потолок, и попытайтесь перепрыгнуть его для посетителя. Не говорите, что перепрыгните, просто сделайте это при его визите.
Подарите к тур пакету крутой, брендированный чемодан, или тапочки, сделайте ремонт не за обещанных 6 месяцев, а за 4, удивляйте посетителя, не обещая, но давая что- то. Примеров бесконечное количество, главное, понять то, что хочет ваш гость, поэтому , никогда не стесняйтесь спрашивать и общаться.
И, конечно же, ни одна из этих газет не была включена в мой счет, как бы трудно им ни было ее достать.
Тот, кто умеет давать, всегда будет получать.
_____________________
ЧужоеМнение.
Люди любят высмеивать то, чего не понимают.
